For alle produkter gjelder det at de kun kan returneres hvis de er uåpnet og forseglet. For eksempel må en boks med kosttilskudd fortsatt være forseglet for å kunne sendes i retur.
Registrer returen din innen 14 dager etter mottak og send produktet tilbake innen ytterligere 14 dager.
Kostnader og ansvar
Kostnadene for en standard returforsendelse er 99,00kr, inkludert MVA.
Ved feil eller skadet levering dekker BONO kostnadene, så retur er gratis.
Hvis du velger en egen transportør, er kostnadene på egen regning.
Ved skadede eller brukte produkter, eller ved brutt forsegling, forbeholder vi oss retten til å belaste kostnader.
Rettigheter og tilbakebetaling
Du har rett til å returnere innen 14 dager etter mottak uten grunn.
Refusjoner skjer innen 14 dager etter mottak av returnerte varer. Vi betaler tilbake hele kjøpesummen, inkludert fraktkostnader. Returkostnader på 99,00kr kan imidlertid gjelde.
Vi kan ikke gjøre tilbakebetalingen før vi har mottatt det returnerte produktet eller du har gitt bevis på forsendelsen.
Tilbakebetalingen utføres via samme betalingsmetode som du brukte for kjøpet.
Hvorfor BONO ber om returkostnader
Returkostnadspolitikken på 99,00kr inkludert MVA er for delvis å dekke logistikkostnadene og redusere antall retur.
Forventningen er at antallet returer i hele e-handelssektoren vil øke fra 1,5 milliarder i 2021 til 2,5 milliarder i 2025, noe som medfører betydelige økonomiske og økologiske konsekvenser.
Ikke alle returnerte produkter kan selges igjen. Retur krever også ekstra logistikk og emballasje, noe som fører til et større økologisk fotavtrykk.
Målet med returkostnadene er å motivere kunder til å ta veloverveide kjøpsbeslutninger basert på vår produktinformasjon, for dermed å minimere behovet for returer og bidra til en mer bærekraftig fremtid.