Sist oppdatert: 11. februar 2026

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse alminnelige vilkårene forstås med:

• BONO: BONO B.V., med adresse Westeinde 110, 1511 MA Oostzaan, registrert i Handelsregisteret under nummer 74636391, MVA-nummer NL859976026B01.
• Kunde: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgsavtale med BONO.
• Avtale: fjernsalgsavtalen mellom BONO og kunden via bonohealth.no.
• Angreperiode: den perioden innenfor hvilken kunden kan benytte seg av angreretten.
• Angrerett: kundens mulighet til å heve fjernsalgsavtalen innenfor angreperioden.

Artikkel 2 - Anvendelsesområde

Disse alminnelige vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra BONO og for enhver fjernsalgsavtale mellom BONO og kunden via bonohealth.no. Ved å legge inn en bestilling aksepterer kunden disse vilkårene.

BONO kan kontaktes via kontaktskjemaet og kontaktsiden på bonohealth.no.

Avvik fra disse vilkårene er kun gyldige dersom de er skriftlig avtalt.

Artikkel 3 - Tilbudet

BONO beskriver og avbilder de tilbudte produktene på nettsiden så nøyaktig som mulig. Bilder og spesifikasjoner er veiledende. Emballasje kan avvike fra bildet. Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet er ikke bindende for BONO.

Hvert tilbud inneholder tilstrekkelig informasjon slik at det er klart for kunden hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til å akseptere tilbudet, inkludert prisen inklusiv MVA.

BONO forbeholder seg retten til å endre tilbudet.

Artikkel 4 - Avtalen

Avtalen inngås når kunden aksepterer tilbudet og oppfyller de stilte betingelsene. BONO bekrefter mottak av bestillingen via e-post.

BONO forbeholder seg retten til å avvise bestillinger eller stille ytterligere betingelser, for eksempel ved begrunnet tvil om bestillingens riktighet eller kundens kredittverdighet.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte bestillings- og adresseopplysninger.

Artikkel 5 - Priser og betaling

Alle priser på bonohealth.no er i norske kroner og inkluderer MVA, med mindre annet er angitt. Fraktkostnader oppgis tydelig før bestillingen fullføres.

BONO aksepterer følgende betalingsmetoder, alle uten ekstra kostnader for kunden: Visa, Mastercard, American Express, PostePay, Cartes Bancaires, PayPal, Trustly, Apple Pay, Google Pay og Klarna.

Betaling skjer ved bestillingstidspunktet, med mindre den valgte betalingsmetoden gir mulighet for en annen betalingsfrist (for eksempel ved Klarna).

Dersom kunden ikke oppfyller sine betalingsforpliktelser i tide, vil BONO gjøre kunden oppmerksom på den forsinkede betalingen og gi kunden en frist på 14 dager til å betale. Forblir betalingen utestående innen denne fristen, skylder kunden lovpålagte renter av det utestående beløpet. I tillegg er BONO berettiget til å kreve utenrettslige inkassokostnader i henhold til den lovbestemte satsen: 15 % av de første 2 500 euro (ca. 29 000 kr), 10 % av de neste 2 500 euro (ca. 29 000 kr) og 5 % av de neste 5 000 euro (ca. 58 000 kr), med et minimum på 40 euro (ca. 460 kr).

Artikkel 6 - Levering

BONO tilstreber å levere bestillinger så raskt som mulig. Alle leveringstider på nettsiden er veiledende og er ikke bindende frister. Overskridelse av en leveringstid gir ikke kunden rett til erstatning.

Dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller kun delvis kan gjennomføres, vil kunden motta beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Kunden har i så fall rett til å heve avtalen kostnadsfritt. BONO tilbakebetaler det allerede betalte beløpet innen 14 dager etter hevingen.

Som leveringssted gjelder adressen oppgitt av kunden. Risikoen for skade eller tap overføres til kunden ved levering. Ved feilaktig oppgitt adresse er BONO ikke ansvarlig for tap eller forsinkelse.

Dersom kunden velger et alternativt leveringssted (for eksempel via transportørens app eller konto), skjer dette fullt ut på egen risiko. Reklamasjonsretten ved ikke-mottak bortfaller i så fall.

Artikkel 7 - Angrerett

Kunden kan heve avtalen uten å oppgi årsak innen 14 dager etter mottak av produktet (angreperioden). I løpet av angreperioden behandler kunden produktet og emballasjen med forsiktighet. Kunden kan kun pakke ut og inspisere produktet slik det ville være tillatt i en fysisk butikk. Kunden er ansvarlig for verdiforringelse av produktet som følge av bruk som går utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

For å benytte seg av angreretten melder kunden returen via returportalen på bono-no.returnless.com. Etter påmeldingen må produktet returneres innen 28 dager.

Returbetingelser:

• Kun uåpnede og forseglede produkter kan returneres.
• Åpnede eller skadede produkter er ikke berettiget til retur. I så fall kan det påløpe kostnader.
• Standardkostnaden for retur er NOK 99 ved bruk av BONOs returetikett. Ved bruk av egen transportør er kostnader og risiko kundens ansvar.

Unntatt fra angreretten er:

• Produkter som på grunn av sin natur ikke kan returneres, for eksempel av helse- eller hygienemessige årsaker, dersom forseglingen er brutt etter levering.
• Produkter som etter levering på grunn av sin natur ugjenkallelig er blandet med andre produkter.

Tilbakebetaling: etter mottak og godkjenning av returen behandler BONO tilbakebetalingen innen 14 dager. Beløpet refunderes via den opprinnelige betalingsmetoden.

Artikkel 8 - Samsvar og garanti

BONO garanterer at produktene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet samt de lovbestemmelser og offentlige forskrifter som gjelder på avtaledatoen.

En eventuell ekstra garanti gitt av BONO, produsenten eller importøren begrenser aldri de lovfestede rettighetene kunden kan gjøre gjeldende overfor BONO på grunnlag av avtalen.

Artikkel 9 - Ansvar

BONOs ansvar er begrenset til beløpet kunden har betalt for det aktuelle produktet. BONO er ikke ansvarlig for indirekte skader, inkludert følgeskader, tapt fortjeneste eller tapte besparelser.

BONO er ikke ansvarlig for skader som følge av kundens feilaktige bruk av produkter, eller for skader som oppstår fordi kunden har oppgitt feil eller ufullstendige opplysninger.

Begrensningene i denne artikkelen gjelder ikke dersom skaden skyldes forsett eller grov uaktsomhet fra BONOs side.

Artikkel 10 - Klager

Klager på gjennomføringen av avtalen må fremsettes innen rimelig tid, og senest innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, fullstendig og tydelig beskrevet via kontaktskjemaet på bonohealth.no.

BONO besvarer klager senest innen 14 dager etter mottak. Dersom en lengre behandlingstid er nødvendig, mottar kunden en mottaksbekreftelse innen 14 dager med en indikasjon på forventet svartid.

Dersom klagen er berettiget, vil BONO etter eget valg enten erstatte produktet kostnadsfritt eller refundere kjøpesummen.

En klage suspenderer ikke BONOs forpliktelser, med mindre BONO angir noe annet skriftlig.

Artikkel 11 - Personvern

BONO behandler kundens personopplysninger i samsvar med den generelle personvernforordningen (GDPR). Den fullstendige personvernerklæringen er tilgjengelig på bonohealth.no/pages/personvernregler.

Artikkel 12 - Gjeldende lov og tvister

Nederlandsk rett gjelder utelukkende for alle avtaler mellom BONO og kunden. FNs konvensjon om internasjonale løsørekjøp (CISG) er utelukket.

Tvister løses fortrinnsvis i minnelighet. Dersom en tvist ikke kan løses i minnelighet, er Oslo tingrett kompetent.

Artikkel 13 - Øvrige bestemmelser

Dersom en bestemmelse i disse alminnelige vilkårene er ugyldig eller kan kjennes ugyldig, forblir de øvrige bestemmelsene i full kraft.

Supplerende eller avvikende bestemmelser må ikke være til ulempe for kunden og må fastsettes skriftlig.

Nederlandsk rett gjelder for situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkårene.